Retur & reklamation

Kontakta oss först

Innan du skickar något, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med instruktioner och ett ärendenummer (RMA):

Ångerrätt & öppet köp

• Lagstadgad ångerrätt: Du har 14 dagar från den dag du mottagit varan att meddela att du ångrar köpet. Efter meddelande ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
• Vårt öppet köp: Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor i originalskick och originalförpackning.
• Returfrakt: Vid ångerrätt/öppet köp står kunden normalt för returfrakten. Vi kan tillhandahålla fraktsedel och drar då kostnaden vid återbetalning.
• Återbetalning: Sker med samma betalningssätt inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
• Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper/funktion kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

Observera att specialbeställda mått eller kundanpassade produkter kan undantas från ångerrätt om detta framgått vid köp.

Så gör du retur – steg för steg

1. Meddela oss skriftligen via e-post att du vill returnera (ange ordernummer, artikelnummer och orsak).
2. Packa väl i originalkartong och ytteremballage. Lägg med alla tillbehör, manualer och eventuella monteringsdetaljer.
3. Märk paketet med ordernumret tydligt på utsidan och skicka till returadressen nedan.
4. Spara kvitto/spårning tills ärendet är avslutat.

Returadress: AV Group AB, Överstegatan 2F, 416 57 Göteborg

Byte av vara

Vill du byta till en annan modell eller storlek gäller samma villkor och tidsgränser som för retur och öppet köp ovan.

Byte sker genom att du returnerar den befintliga varan och därefter lägger en ny beställning. För att en vara ska kunna tas tillbaka inom vårt öppet köp ska du meddela oss om returen inom 30 dagar från att du mottagit varan.

Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning. Återbetalning för den returnerade varan sker enligt våra returtider.

Reklamation (fel eller defekt vara)

Om din vara är felaktig eller har gått sönder kan du ha rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

1. Kontakta oss och beskriv felet. Bifoga foton/video samt ordernummer. Fel ska reklameras inom skälig tid efter att du märkt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till 2 år från köpet.
2. Vi felsöker och återkommer med lämplig åtgärd, exempelvis reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.
3. Returfrakt vid godkänd reklamation bekostas av oss enligt instruktion – använd vår fraktsedel.

Eventuell garanti från tillverkare gäller enligt respektive villkor och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Transportskada

Upptäcker du skada på emballage eller produkt vid mottagandet ska detta dokumenteras direkt:

• Fotografera emballage och skada.
• Notera skadan på utlämningsstället/hos transportören om möjligt.
• Meddela oss så snart som möjligt med bilder och ordernummer.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 750 kr för att täcka frakt och hantering. Läs mer under
Frakt & leverans.

Undantag & varans skick

• Produkter som installerats eller använts, saknar originalförpackning eller har monteringsspår kan nekas inom ramen för vårt öppet köp. Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten kan eventuell värdeminskning påverka återbetalningsbeloppet.
• Kundanpassade eller specialbeställda varor kan vara undantagna från ångerrätten om villkoren för undantaget är uppfyllda och detta har informerats om vid köpet.

Handläggningstider

Returer handläggs normalt inom 5–10 arbetsdagar efter ankomst till vårt lager. Återbetalning sker därefter, vanligtvis inom 14 dagar, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.