Retur & reklamation

Kontakta oss först

Innan du skickar något, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med instruktioner och ett ärendenummer (RMA):

• Lagstadgad ångerrätt: Du har 14 dagar från den dag du mottagit varan att meddela att du ångrar köpet. Efter meddelande ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
• Vårt öppet köp: Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor i originalskick och originalförpackning.
• Returfrakt: Vid ångerrätt/öppet köp står kunden normalt för returfrakten. Vi kan tillhandahålla fraktsedel och drar då kostnaden vid återbetalning.
• Återbetalning: Sker med samma betalningssätt inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
• Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper/funktion kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

Observera att specialbeställda mått eller kundanpassade produkter kan undantas från ångerrätt om detta framgått vid köp.

Så gör du retur – steg för steg

1. Meddela oss skriftligen via e-post att du vill returnera (ange ordernummer, artikelnummer och orsak).
2. Packa väl i originalkartong och ytteremballage. Lägg med allt tillbehör, manualer och eventuella monteringsdetaljer.
3. Märka paketet med Order-numret tydligt på utsidan och skicka till returadressen nedan.
4. Spara kvitto/spårning tills ärendet är avslutat.

Returadress: AV Group AB, Överstegatan 2F, 416 57 Göteborg

Byte av vara

Vill du byta till en annan modell/storlek? Gör en retur enligt stegen ovan och lägg en ny beställning. Återbetalning för returen sker enligt våra returtider.

Reklamation (fel eller defekt vara)

Om din vara är felaktig eller har gått sönder inom skälig tid gäller konsumenträtt. Gör så här:

1. Kontakta oss och beskriv felet. Bifoga foton/video samt ordernummer. Fel ska reklameras inom skälig tid efter att du märkt felet (anmälan inom 2 månader anses alltid skälig). Total reklamationsrätt upp till 2 år enligt lag.
2. Vi felsöker och återkommer med åtgärd: reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning.
3. Returfrakt vid reklamation bekostas av oss enligt instruktion – använd vår fraktsedel.

Eventuell garanti från tillverkare gäller enligt respektive villkor och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Transportskada

Upptäcker du skada på emballage eller produkt vid mottagandet ska detta dokumenteras direkt:

• Fotografera emballage och skada.
• Notera skadan på utlämningsstället/hos transportören om möjligt.
• Meddela oss inom 7 dagar med bilder och ordernummer.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 750 kr för att täcka frakt och hantering. Läs mer under
Frakt & leverans.

Undantag & varans skick

• Produkter som installerats/använts, saknar originalförpackning eller har monteringsspår kan nekas retur eller få värdeminskningsavdrag.
• Kundanpassade/specialbeställda varor kan undantas från ångerrätten om det informerats vid köp.

Handläggningstider

Returer handläggs normalt inom 5–10 arbetsdagar efter ankomst till vårt lager. Återbetalning sker därefter, vanligtvis inom 14 dagar, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.